Com escriure les preguntes freqüents del teu web
La teva pàgina de preguntes freqüents no és només per respondre les preguntes més habituals sobre el teu negoci.
Aquesta és només una part.
Com enfocar les preguntes freqüents
Les FAQs són la pàgina dins d’un web que dona resposta ràpida a les preguntes més recurrents dels clients. La idea és que les respostes siguin curtes i directes perquè la gent trobi informació ràpidament.
Durant el desenvolupament d’una pàgina web, a més de dissenyar amb especial atenció la pàgina d’inici, una de les pàgines més importants és la de preguntes freqüents.
El seu contingut és de vital importància en el procés de conversió i és una gran manera d’adquirir nous clients, tancar la venda i estalviar temps responent preguntes que es repeteixen una vegada i una altra.
No obstant això, aquesta llista de preguntes freqüents sol passar-se per alt o tractar-se com una qüestió secundària.
Continua llegint per conèixer els millors consells sobre com escriure una secció de preguntes freqüents i les raons per les quals ajudarà el teu negoci en línia.
La secció de Preguntes Freqüents (FAQs) és una part del teu web en què s’aborden les preocupacions, preguntes i objeccions més comunes que tenen els clients.
La secció de FAQs és molt diferent de la teva pàgina «Qui som» on expliques la història darrere de la teva marca, la pàgina de FAQs tracta dels detalls, és el lloc adequat per trobar respostes a preguntes específiques sobre el teu producte.
En moltes ocasions també pot actuar com el primer punt de contacte per als clients que busquen respostes abans que et contactin directament a tu.
Una pàgina de preguntes freqüents efectiva hauria de contemplar els punts següents:
- Reflectir les necessitats de la teva audiència.
- Cobrir una àmplia gamma d’àrees d’intenció (transaccionals, informatives, de localització).
- S’ha d’actualitzar sempre que hi hagi noves dades.
- Atreure nous usuaris al web mitjançant la resolució de problemes.
- Impulsar les visualitzacions de pàgines internes o altres pàgines importants.
- Fomentar la visita a publicacions del blog (i continguts més profunds).
- Demostrar experiència, confiança i autoritat dins del teu nínxol.
La força de les preguntes
Creada correctament, la teva pàgina de preguntes freqüents pot resultar molt útil per als clients en diferents moments del procés de compra, tant si estan considerant fer una compra i volen entendre com obtenir el teu producte, com si són clients habituals que necessiten solucionar un problema.
- T’estalvia temps. Si passes molt de temps responent correus electrònics o consultes a les xarxes socials, una pregunta freqüent pot ser un veritable estalvi de temps. Els clients ja saben que han d’anar a les preguntes freqüents per obtenir respostes. És intuïtiu.
- Genera confiança i demostra que la reps. Una pàgina de preguntes freqüents ben escrita demostra que tens experiència. Saps el que pensen els clients i ja tens una resposta. És una gran manera d’augmentar la confiança i el professionalisme del teu web.
- Aporta nou trànsit al teu web i nous clients. L’objectiu de Google és oferir respostes a les preguntes. Si poses el teu text en format de preguntes i respostes, ja estàs fent la meitat del treball. Millor encara, si tens una bona resposta a una pregunta, és possible que apareguis en un dels quadres de resposta de Google o en fragments destacats, cosa que et donarà un gran augment de trànsit.
Ser clar i concís
La clau perquè les preguntes freqüents tinguin sentit està a formular les preguntes tal com les fan els usuaris.
Per això, a continuació et presentem 3 consells pràctics per evitar que les preguntes mal plantejades et facin perdre la seva efectivitat.
1. Formula les preguntes en primera persona
Si t’hi fixes, veuràs que algunes de les millors pàgines de FAQ’s tenen les preguntes escrites en primera persona.
Això té una explicació.
Per entendre-ho, llegeix aquestes dues preguntes i tria la que et sembli més atractiva per a la teva pàgina de FAQs:
«Com puc integrar «la teva solució» al meu negoci?»
vs
«Com s’integra «la nostra solució» al teu web?»
Les dues són iguals, però si et poses a la pell de l’usuari, és molt probable que prefereixis la primera opció i no la segona.
La clau és el format de la primera pregunta, ja que coincideix amb la manera com l’usuari pensa realment en la consulta. La segona manera de formular la pregunta sembla que ha estat formulada pel redactor de la documentació del web.
Per tant, quan vagis a escriure utilitza formats tipus:
Com puc ____?
Puc ______?
Quin és el meu ____?
2. Comença amb una paraula interrogativa
Quan els usuaris fan clic en un enllaç a les preguntes freqüents, esperen veure preguntes i respostes. Perquè així és com se suposa que han de ser les preguntes freqüents.
No obstant això, són molts els webs que no utilitzen el format de preguntes/respostes per a les seves preguntes freqüents. En lloc de preguntes i respostes, les seves FAQs estan plenes d’afirmacions (i respostes a aquestes afirmacions!) o una barreja de preguntes i afirmacions.
Si uses frases o etiquetes en lloc de preguntes, les teves FAQs es veuen una mica fora de lloc.
Posem un exemple:
Suposa que vens un programari per gestionar comandes i els teus usuaris et pregunten repetidament si el teu producte es pot integrar a la seva plataforma.
Ara, quan incloguis aquest tema a les teves preguntes freqüents, fes-ho en forma de pregunta:
«Puc integrar la teva solució de gestió de clients a la meva plataforma?
i no amb una etiqueta com:
«Integració de programari a la teva plataforma».
Per a cada consulta comuna que rebis, usa una de les paraules següents per formar les «FAQs»:
- Què
- Com
- Quin
- Quan
- On
- A qui
- Puc
- Per què
3. Escriu tal com ho farien els teus usuaris
Una de les raons per les quals les preguntes freqüents funcionen bé és perquè coincideixen amb la manera com els usuaris estan pensant o preguntant. Per això, és important assegurar-se que utilitzes el vocabulari i les frases que un usuari utilitzaria.
Posem un exemple clar per demostrar com d’important és ser clar.
Moltes botigues en línia reben aquest tipus de missatges:
Tècnicament podries dir el següent:
«Informació sobre targetes de diners prepagades per utilitzar-les com a alternativa a l’efectiu en les compres dins de la seva botiga».
però si ho redactes així,
«Com comprar targetes regal»
estàs utilitzant el tipus de vocabulari que la majoria dels teus usuaris esperen trobar.
La part fàcil d’aplicar aquest consell és que ja coneixes les paraules i el llenguatge que els teus clients fan servir en fer preguntes. L’únic que cal fer és reflectir-les a les FAQs.
Per tant, la propera vegada que afegeixis una pregunta a les teves FAQs, tria el tipus de paraules i preguntes que els teus usuaris solen fer i sobretot, revisa els correus de consulta que reps.
3 exemples perquè t’inspiris
Etsy
Etsy aconsegueix tenir una pàgina de preguntes freqüents que és informativa, directa i estèticament agradable.
La pàgina de preguntes freqüents de WhatsApp està dominada per una barra de cerca principal perquè l’usuari introdueixi paraules clau. A sota hi ha les categories generals des d’on un usuari pot fer clic i accedir a les respostes.
Shopify
Una pàgina de preguntes freqüents de disseny simple i que recull en 4 grans blocs tots els possibles dubtes que puguin tenir els usuaris.
Resum i consells addicionals
Quan escriguis preguntes per a les teves FAQs, pensa com un usuari. Perquè només quan ho facis podràs connectar-hi. Altrament, fins i tot el teu millor contingut de FAQs caurà en sac foradat.
Finalment (però no menys important), pren nota d’aquests consells tan bàsics com primordials per treure el màxim partit a l’optimització de les teves FAQs:
Enfoca’t primer en la comunicació clara i després en l’objectiu que estàs intentant assolir amb cada pregunta de les teves FAQs. Estàs abordant una preocupació sobre la compra que et fan? Informant la teva audiència sobre una part del teu model de negoci? Solucionant un problema comú amb el teu producte? Centra’t a proporcionar això a la teva resposta i segueix endavant.
Utilitza sempre imatges o vídeos que puguin complementar la teva resposta. Si encaixa amb la teva marca, pots fins i tot donar-li una mica de personalitat per sorprendre els teus clients amb un parell de preguntes i respostes «divertides».
Pensa quin seria el següent pas per a algú interessat en una pregunta específica i intenta incorporar un enllaç a la pàgina o contingut rellevant que li permeti avançar en el seu recorregut com a client. Una oportunitat que sovint es perd amb moltes pàgines de preguntes freqüents és acabar la teva resposta amb una crida a l’acció que enllaça amb altres pàgines per empènyer els visitants de tornada al teu funnel de conversió.
I recorda… les preguntes ximples no existeixen.
Consells de SEO, actualitat de Google i Màrqueting en línia perquè no ho hagis de buscar.
